近日3网友在南山法院起诉腾讯一案即将判决
2008年12月9号下午14点30分，朱某、黄某、何某等人诉深圳市腾讯计算机系统有限公司计算机软件著作权许可使用合同纠纷一案在深圳市南山区人民法院开庭审理（图1、2），广东公益诉讼网（www.gdgyssw.com.cn）指派志愿者刘华律师代理众网友参与诉讼。事件起因2008年1月至4月, 许多网友突然发现自己使用多年的QQ号码密码错误，无法正常登陆。众多网友在各大论坛、博客、QQ群里纷纷讨论此次事件，在各种搜索引擎（google、baidu等）输入“QQ丢号门、4月丢号”关键字均可以查到大量网友的反馈信息，可见此次事件影响面之广。丢号的特征是：在1月至4月，大量网友QQ号码的二代密码保护资料被莫名修改，一代密码保护资料则被离奇的升级到二代密码保护。密码同时被修改，但是却没有人登陆号码。众网友随即组织材料向腾讯公司后台系统提起申诉，但令人奇怪的是没有网友可以通过申诉，即使曾经多次成功申诉的人也无法取回号码。这些丢失的QQ号码不少是5－6位、寓意吉利的数字，且大多为经过银行充值等方式付款消费（有的甚至消费达到数千元）的会员QQ号码。
事件经过
网友们发现QQ号码无法申诉回来后，随即向腾讯公司客服部反映情况，咨询QQ无法申诉回来的原因。客服答复无法通过的原因在于被其他人申诉走了，有的网友甚至提供了曾经申诉成功的证明甚至是8年前的原始密码，但客服部仍然说证据不足。
因为腾讯公司在密码保护设置里强调身份证的重要性，身份证号码是取回QQ号码的最终凭证并且无法修改。于是有部分网友在一再申诉无果的情况下，带着身份证从全国各地赶到深圳腾讯公司总部要求归还号码，但依旧被拒绝。
2008年6月，愤怒的网友们组织资料向广东公益诉讼网投诉，希望可以通过司法途径来维护自己的权利，广东公益诉讼网短短几天时间便收到数万网友的投诉，对此，广东公益诉讼网主编**律师极为重视，随即指派志愿者刘华、洪丹娜处理此事。
7月，刘华随即与腾讯公司法务部取得联系，并发去律师函要求答复，遗憾的是腾讯公司态度强硬拒绝答复。
8月，公益诉讼网在众多网友中挑选了几位证据较为充分的代表（30人左右），并将网友的会员卡、身份证复印件、空间截图等资料整理成书面材料邮寄给腾讯公司法务部，并要求解释QQ申诉无法通过的原因，再次遭到拒绝！
9月，刘华携带30名网友代表的资料前往被告所在地——深圳市南山区法院起诉该公司，由于程序等原因，只有11名网友的起诉被受理，法院立案庭将案件定义为知识产权案件并收取1000元/宗的高额诉讼费，网友被迫撤诉。
10月，网友们重新组织资料，筹集经费，并重新选派证据充分的何某、许某、黄某等人代表大家重新起诉。法院予以受理。
12月9日，几经波折的诉讼终于在深圳市南山区法院第七审判庭开庭审理。
庭审焦点
1、 谁是原始申请人？举证成维权障碍？
根据腾讯公司的章程规定“QQ号码的所有权归腾讯公司所有，网友仅有使用权，使用权归最初的原始申请人所有”但问题在于这个所谓的“原始申请人”怎么样才能证明？庭审中，网友提供了自己使用的“历史密码”、“空间截图”“QQ会员卡”“腾讯公司颁发的荣誉证书”“马化腾签名的会员证明”“密码保护中不可以修改的身份证”等一系列证据资料（图3、4、5、6）。腾讯公司却未能出示任何证据。
对此，网友认为“原始申请人”根本就无法证明，目前，唯一的记录便是腾讯公司的后台系统，腾讯公司强调的密码保护中不可以修改的身份证凭证，但腾讯公司拒绝提供该资料。
2、 腾讯公司的诚信值得怀疑
在庭审过程中，网友提供了充分的证据资料，但腾讯公司代理人对网友的证据一概予以否认，空间截图、会员消费记录等资料予以否认，对网友提供的会员卡、荣誉证书等资料表示“没见过”予以否认，令人最为震惊的是网友当庭出示了2001年版本的《QQ客服协议》，腾讯法务部的人员居然表示“是打印件，无法确定真实性”以逃避法庭审理，“腾讯法务部自己向外发布的客服协议居然无法确认真实性？”对此，网友认为这是腾讯公司无赖的表现，是对网友们的刁难，简直毫无诚信可言。
3、 腾讯公司后台系统能否独立于司法之外
庭审过程中，腾讯公司表示判断QQ号码归属腾讯公司的后台系统是目前唯一的途径，别无他法（难道**能做出判定？）！但拒绝提供相关资料，给法庭查明**制造障碍。
4、 霸王条款，能否约束网友
庭审中，刘华对2008年版的《QQ客服协议》提出了质疑，该协议只规定了腾讯公司在什么样的情况下享有权利、在什么样的情况下可以免责，但对网友的权利却只字未提。出了问题，腾讯公司应该承担什么样的责任。
对于网友的质疑，腾讯公司的答复非常强硬。
庭审后，法庭组织调解，腾讯公司当庭拒绝和解。法庭将择日宣判。
热点问题
1、为什么号码无法取回
此次QQ无法登陆事件，涉及面之广超越了以前的任何一次。无法取回的号码都有共同的特征：密码保护资料被莫名修改、号码从此无人登陆、即使曾经申诉成功过或者出示最原始的密码也无法登陆。即使带着身份证到腾讯公司，也无法取回号码。
2、异地起诉，成本高昂
网友均在全国各地，而起诉的话只能在被告所在地——深圳起诉，腾讯公司享有绝对的地理优势，网友起诉的话成本高昂。
3、腾讯公司态度强硬
从6月至今，腾讯公司未给网友任何的答复，直至开庭仍然拒绝回应。
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图1、法院传票
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图2、起诉状
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图3、会员卡及会员证明
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图4、腾讯公司颁发的荣誉证书
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图5、有马化腾亲笔签名的会员证明
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图6、会员卡
相关人员联系方式：本案代理人 刘华13560159063
当事人 13880089158
腾讯公司：0755-86013388
转载于CNBETA 看卜到图片。。 送10 个八位的无保QQ有要求的
要的话联系QQ2850579
还有就是你的手机QQ有用WAP登的才有资格哦
要你的手机QQWAP的社区等级为10级啊 哎
用人家的东西 不得不低头啊
腾讯越做越大
真的在客服上面要多下功夫
毕竟一个大的企业要有完善的客服系统 我也看不见图~~先看看文字 白了就是腾讯回收了北。。 哎~~ 腾讯的诚信确实有问题啊
客服全是徒有虚名
任何问题找客服都解决不了
从腾讯游戏的维护和开服时间就可以看出来腾讯的诚信度
新游戏开服新版软件发布 游戏维护时间
这些从来都没准时过
有时候会一拖再拖 甚至会拖一个星期
发布时间一改再改
热切关注案情发展
希望法律能给我们广大QQ用户一个公平的审判 他被黑了~`真可怜 他被黑了~`真可怜
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